ご利用ガイド

来店下見について

Web予約の方でも、ご希望であれば事前に来店下見していただくことが可能です。店舗では、御試着してからレンタルしていただく事も可能です。必ずお電話にてご来店予約をお願い致します。

• 身長が高い方
• 身幅や腕の長さなどが気になる方
• 実際に来て自分に似合う着物を選びたい方
• 着物についてよくわからないので、専門スタッフからアドバイスを受けたい方

また結婚式、卒業式や入学式といった繁忙期のご予定の際は商品の種類が少なくなりやすいため3ヶ月前ほどから下見にお越しになることをお勧めいたします。そのほか気になる事があればお気軽にお問い合わせください。

サイズについて

当店では全６種類のサイズ展開をしております。
各商品には適性な対応身長を記載させていただいておりますが、対応身長から2~3cm高い低いがある場合でも、ある程度のお着付けの調整により着用できる場合もございます。ご不安な場合は、お気軽にお問い合わせください。

商品状態について

当店では商品状ごとに掲載している状態ランクの凡例は下記の通りです。弊社では、弊社独自の基準で商品状態にランク付けを行っております。レンタルの際は参考としてお考えください。

Sランク：非常に良い

Aランク：良い　問題なく着用していただける

Bランク：汚れ、シミが多少あるが着用していただける

お支払い方法について

配送方法、送料について

送らせて頂く地域によって異なりますので、メールにて往復送料をお知らせ致します。
※お着物レンタルが税込41,800円以上の場合は送料往復がサービスとなります。

〈宅配希望時間帯をご指定できます〉
8時～12時　14時～16時　16時～18時　18時～20時　19時～21時
※ただし時間指定された場合でも、事情により指定時間に配達出来ない事があります。
※一部地域によっては到着時間が前後する可能性、またはご希望をお受けできない場合がございますので予めご了承ください。
※一部離島など、配達日が限定されてしまうお客様は、別途お電話よりお申し付けください。

1　梱包について
着物専用バックで送らせて頂きます。
2　配送について
式場やホテルへの直送も可能です。
ご注文完了後のお届け場所変更の場合は、お電話にてお知らせください。
出荷の準備の都合上、ご使用日7日前からはご変更できなくなります。

お支度を店内でされたお客様で、返却は宅配でしたい場合はスタッフまでお問い合わせください。

申し込み内容の変更について

ご利用日１週間前までなら変更可能です。
お電話でのみの対応となりますのでご注意お願い致します。
（変更したい着物が決まっている場合、変更ができませんのでご了承ください）

キャンセルについて

ご予約後のキャンセルはお電話のみでお受け致します。 下記の通りキャンセル料が発生いたしますので、予めご確認ください。ご予約日からご利用日までの期間が29日以内の場合には、ご予約時点からキャンセル料の発生対象となりますので、キャンセルの際には十分ご注意ください。また、ホームページからのキャンセル手続きは行えませんのでご注意ください。

※発送手続き完了後のキャンセルはお受けできませんので、ご注意ください。
※キャンセル料金発生期間にご利用日を変更・延期し、その後キャンセルされた場合、「変更前のご利用日から変更受付日までの期間日数」を適用いたします。そのため、ご利用日の変更後は30日以上前にキャンセルをお申し込みいただきましても、故意の有無によらずキャンセル料金の発生対象となりますので、何卒ご了承ください。

※ご来店時お支度される方のキャンセル料については、申込日から8日以内は無料でキャンセルが行えます。それ以降はキャンセル料が発生いたします。

レンタル期間の延長について

〈店頭お支度〉2泊3日
〈宅配〉3泊4日（お届け日：ご利用日2日前到着・ご返却日：ご利用日翌日発送）

一日に付きレンタル商品の20％追加となります。
発送を早めたい場合にもご対応致します。
※延長内容は、詳しく備考欄にご記入お願い致します。
最大3日間延長出来ますが、商品のレンタル状況によりお受けする事か出来ない場合もございますので、予めご注意ください。

返却が遅れた場合には、速やかにご連絡をお願い致します。
天災・交通事情などにより、やむを得ない都合を除き延滞料金を1日遅延ごとにレンタル代金の50％をご請求させて頂きます。

返品・交換について

お客様都合での返品・交換に関しては原則としてお受けできません。

万が一、商品に顕著な欠陥・破損がある場合、あるいは誤った商品が届いてしまった場合には、至急当店TEL.0120-62-6677もしくはTEL.084-954-0112までご連絡ください。
早急に代替商品の発送をさせていただきます。代替商品の発送が間に合わない場合には、レンタル料金を全額返金させていただきます。（欠陥・破損の商品画像を確認のため送って頂くことがあります。）
細心の注意を払って発送作業を行っておりますが、万が一に備え、商品のお受け取り後はすぐに中身を確認していただきますよう、ご協力をお願い申し上げます。

汚損・破損・紛失について

顕著な水濡れや破損・汚損がある場合は、クリーニング代あるいは修繕費を御請求させていただく場合がございます。

• 故意だと認められる破損、汚損
• 香水の付着
  ※香水の付着は、クリーニングでも取りきれません。着用の際の香水はお控えください。
• タバコの火などによる焼失
• 紛失

安心パックについて

安心パックに加入して頂きますと、着物・帯・帯揚げ・重ね襟の5点に限り、予測不可能な事態により、汚れ・破損などに対して20,000円までの修理・メンテナンスのご請求は致しません。
ただし、安心パック適応がいの場合は、当店で定めた金額のご請求をさせて頂きますのでご了承ください。
安心パックは、お申し込み時に1,100円(税込)でご加入して頂けます。

• 香水（通常のクリーニングでは香水の香りを除去することはできません。）
• 上限金額を超える汚れ・破損
• 商品の紛失
• タバコの焼き焦げ

着用時の注意点

• 香水の使用は控えてください
  ※香水の付着は、クリーニングでも取りきれません。着用の際の香水はお控えください。
• ヘアスタイリング剤やファンデーションの付着に十分にご注意ください。
• アクセサリーと腕の引っ掻きや、離着席時の引っかけに十分ご注意ください。

着用後のお手入れ

• 着物が汚れてしまった場合は、お客様ご自身で洗濯したり強く擦ったりしないで下さい。
• クリーニングにも出さないようにお願いします。
• 水で濡らしてしまった場合は、軽くハンカチで抑える程度で結構です。
• 汚れてしまった部分を返却用アンケートに簡単に記載してください。
• タバコによる焦げや破損、落ちない汚れの場合はクリーニング代や修理費を御請求させていただく場合がございますのでご注意ください。
• 20,000円以下のクリーニング修繕費を保証する「安心パック」へのご加入をお勧めしております。

レンタル返却の注意点

袖を揃えてたたんんで頂き、袋に入れる際は重たいものを下から順に入れてください。
また、チェックリストをお渡ししますので、商品が揃っているかも必ずご確認お願いします。
着物は大変繊細な商品です。丁寧に扱っていただく様ご注意お願い致します。

内容確認メールについて

万が一ご登録いただいたメールアドレスに注文確定メールが届かない場合は、お客様の端末でドメイン指定受信に制御がかかっているか、ご登録時のメールアドレスに誤りがある可能性がございますので必ずご連絡ください。
原則的に、注文確定メールをお送りした後は、商品を発送した後の発送完了メールをお送りする以外、当サイトからのアナウンスはございません。

WEBからのレンタルご契約可能期間について

お着物のWEB予約は、ご利用日の1週間前まで可能です。それ以降のご予約はできなくなりますのでご注意ください。
店頭にご来店してご契約の場合は、1週間を切っていてもレンタル可能です。